교환/반품 안내
1. 스마일 뉴질랜드는 반품/교환에 관한 관계법령을 준수합니다.
2. 해외 배송의 특성 상 반품, 교환에 어려움이 있으니 신중한 주문 구매 부탁드립니다.
3. 반품 시 먼저 고객센터에 연락하셔서 반품사유, 택배사, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품 상품을 발송해 주시기 바랍니다.
4. 해외항공택배의 경우 제품의 무게와 부피에 따라 배송비가 달라지므로 교환/반품 신청 전에 꼭 고객센터에 연락하셔서 배송비 안내를 받으시기 바랍니다.
5. 해외항공택배비로 인해 제품에 따라 기본 교환배송비에 배송비가 추가될 수 있습니다.(예: 편도 5kg 5만원) 뉴질랜드 주소로 반품 배송이 어려우신 경우 고객센터로 연락주시면 반품 안내를 해드립니다.
교환 및 반품 주소
- 기본반품배송비 : 편도 25,000원(최초 배송비 무료인 경우 50,000원 부과)
- 기본교환배송비 : 50,000원
- 보내실곳 : 44 Westpoint Drive, Hobsonville, Auckland 0618
반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간
1. 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내로 신청해주셔야 하고, 고객님께서 왕복에 해당하는 배송비를 부담하셔야합니다.
2. 제품이 잘못 배송된 경우 이거나 상품 하자의 경우 상품 수령 후 15일 이내에 교환/반품 신청하실 수 있으며 교환/반품배송비는 무료입니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
1. 교환/반품요청기간이 지난 경우
2. 제품박스 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우
3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우 5. 교환 또는 반품 요청 후 상품이 15일 이내에 도착하지 않은 경우